三星在技術創新領域長期以來一直處於領先地位，除了產品之外，它還不斷提高客戶服務的品質和舒適度。這就是為什麼該公司推出了獨特的客戶服務 三星直播助手，它結合了現代線上環境和模擬面對面會議的個人方法。
「我們的目標是透過非傳統的互動式視訊聊天為客戶提供優質的服務、建議和與專業顧問的獨特體驗。目前，在捷克和斯洛伐克共和國，沒有人在消費性電子領域提供類似的服務。同時，我們也是歐洲第一個推出類似服務試點運營的國家。 三星客戶服務主管 Jan Procházka 解釋。
與傳統客戶服務的主要區別在於視覺和互動體驗。 Live Assistant結合了線上世界和麵對面會議的優點。所有連接到網路的裝置都可以使用該服務。 「客戶只需要一台普通的電腦或平板電腦/手機——具有網路連線、能夠進行普通視訊通話的設備，即帶有麥克風，最好還有相機。客戶端與物件（產品、表單、控制元素）的互動再次以所用裝置的典型傳統形式（滑鼠、觸控螢幕、鍵盤）進行。 Jan Procházka 補充道。
透過三星即時助手，客戶可以獲得有關設置和安裝設備、選擇和購買合適的品牌配件或安排任何服務的建議。顧問隨時準備為客戶提供產品選擇方面的建議，如果有興趣，可以直接購買。整個產品組合的可用範圍和條件與官方產品相同 三星網上商店.
同樣獨特的是，甚至在通話開始之前就可以根據您的喜好和個人喜好選擇顧問。如果顧問不在，可以在最適合客戶的時間在線上預約。該服務免費，工作時間為週一至週五上午 8.00:18.00 至下午 XNUMX:XNUMX。更多資訊請訪問 三星直播助手.cz.
