當冠狀病毒大流行爆發，三星在加拿大的服務中心不得不暫時關閉時，該公司想出了一個解決方案，使當地客戶能夠繼續獲得支援並確保產品交付。由於這項努力，這家韓國科技巨頭的加拿大分公司現已獲得國際客戶體驗獎 (ICXA) 最佳客戶體驗危機類別銀獎。
Samsung 韓元 該公司在加拿大服務中心關閉後不久推出了「留在家裡，保持安全」計劃，該計劃獲得亞軍，透過該計劃，該公司保持了對安全和卓越客戶服務的承諾。該計劃允許客戶註冊免費非接觸式提貨和退貨服務，無論他們的產品是否在保固期內。
此外，三星還在服務中心實施了嚴格的衛生標準等安全協議，並成為業內唯一一家為大型家電提供「車庫」維修選項的製造商。它也是加拿大唯一一家在三到五個工作天內將設備回饋給客戶的製造商。
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除了三星之外，ICXA 還表彰了沙烏地阿拉伯衛生部、Petromin Express、PZU SA、殼牌國際和雙威購物中心在危機中提供最佳客戶體驗。 “我們非常榮幸能夠獲得該獎項，因為我們致力於為全國各地的客戶提供便捷、無縫和實惠的服務。” 三星加拿大公司企業服務部副總裁 Frank Martino 發表了自己的看法。
