Alza.cz 現在允許客戶透過 AlzaBoxes 退貨並領取貨物。該網路在捷克共和國、斯洛伐克和匈牙利擁有超過200萬個郵箱，再次接近成為住宅基礎設施的成熟組成部分並提高週邊地區生活品質的目標。
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Alza 正在擴展透過 AlzaBox 網路提供的客戶服務。在啟動語音指令並允許其他業者使用 AlzaBox 後，電子商店提供了透過這些業者退貨或投訴所購買商品的可能性。該服務首先在捷克共和國推出，並計劃近期在斯洛伐克和匈牙利實施。自疫情爆發以來，訂單便捷配送的重要性日益凸顯，目前超過 40% 的客戶選擇透過 AlzaBoxy 配送訂單，部分地區接近 70%。
「我們認為改善客戶體驗的巨大潛力不僅在於非接觸式，最重要的是可以在一天中的任何時間使用 AlzaBox。將送貨箱放置在客戶的住所或經常去的路線附近也有助於這一點，以便他們盡可能方便地到達。” Alza.cz 的擴張、設施和陳列室管理總監 Jan Moudřík 解釋道。 「在過去的兩年裡，我們已經成功地大大簡化和縮短了投訴和退貨的流程。例如，我們已經在收到貨後立即透過換貨或退款的方式處理了三分之二以上的投訴。使用 AlzaBoxes 退貨的可能性又邁出了一步，讓我們再次拉近與客戶的距離，以追求最便捷的購物和最便捷、最優質的售後服務。” Alza.cz 策略營運總監 Tomáš Anděl 補充道。
退貨過程很簡單，而且服務完全免費。客戶登入其在 Alza.cz 的帳戶，選擇特定產品，選擇退貨或投訴選項並取得其案例編號。只需選擇 AlzaBox 作為傳輸到 Alza 的方法即可。然後，客戶可以自行列印標籤並將其貼在包裝上，或直接將索賠編號寫在包裝上。
對於任何 AlzaBox，客戶都可以掃描標籤或在盒子的螢幕上手動輸入運輸代碼。這將打開一個空盒子，您只需將包裹放入其中即可。關門後，客戶會收到包裹已註冊的通知，並且可以在「我的索賠和退貨」部分中追蹤索賠狀態。透過AlzaBox，您可以退回在Alza.cz上購買的商品，商品可以放入郵箱中。大件電器必須親自或透過快遞運送到分公司。未來，計劃將該服務擴展到AlzaBoxes所在的其他國家以及Alza第三方。目前，Zásilkovna、DPD、Slovak Parcel Servis 公司在斯洛伐克向他們提供送貨服務，很快其他承運商也將跟進。該電子商店目前正在完成對另外五個物流合作夥伴的整合，在這些合作夥伴的幫助下，向 AlzaBox 的送貨將成為面向整個市場的通用服務。
