今年，三星希望成為一家將客戶放在第一位的公司。韓國科技巨頭董事局副主席兼執行長金基南在新年慶祝活動上如此表示。
去年，社會經濟發生了根本性的變化，而今年，用三星老闆的話來說，應該是「率先應對變化，為未來做好準備」。具體來說，這意味著三星應該“成為一家充滿挑戰和創新的創意公司，以客戶為中心，增加客戶價值並改善客戶體驗。”
這些聲明適用於整個三星電子，而不僅僅是行動領域。金補充說，為了適應「新常態」並比其他公司做得更好，這家科技巨頭今年必須做出一些必要的改變，並繼續「與合作夥伴、當地社區和下一代建立關係，同時積極響應社會需求」。
三星去年就已經應對了冠狀病毒大流行引起的市場變化，例如，透過其在智慧工廠方面的專業知識幫助口罩製造商提高產能，並向抗擊這一流行病的組織捐贈了數百萬美元。
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